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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile del Successo del Cliente
Descrizione
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Stiamo cercando un Responsabile del Successo del Cliente altamente motivato e orientato ai risultati per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai il punto di riferimento principale per i nostri clienti, assicurandoti che ottengano il massimo valore dai nostri prodotti e servizi. Il tuo obiettivo principale sarà quello di costruire relazioni durature con i clienti, comprendere le loro esigenze e guidarli verso il successo attraverso un supporto proattivo e strategico.
Il Responsabile del Successo del Cliente lavora a stretto contatto con i team di vendita, marketing, prodotto e supporto per garantire un'esperienza cliente coerente e positiva. Sarai responsabile della gestione del ciclo di vita del cliente, dalla fase di onboarding fino alla fidelizzazione a lungo termine, monitorando costantemente la soddisfazione del cliente e intervenendo tempestivamente in caso di problemi o opportunità di miglioramento.
Le tue responsabilità includeranno l'analisi dei dati sull'utilizzo del prodotto, la creazione di piani di successo personalizzati, la conduzione di riunioni periodiche con i clienti e la promozione dell'adozione di nuove funzionalità. Inoltre, collaborerai con il team di prodotto per fornire feedback utili allo sviluppo di nuove soluzioni che rispondano meglio alle esigenze dei clienti.
Per avere successo in questo ruolo, dovrai possedere eccellenti capacità comunicative, empatia, pensiero strategico e una forte attitudine al problem solving. È fondamentale avere una mentalità orientata al cliente e la capacità di lavorare in un ambiente dinamico e in continua evoluzione.
Se sei appassionato di aiutare i clienti a raggiungere i loro obiettivi e desideri far parte di un'azienda innovativa e in crescita, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire il ciclo di vita del cliente, dall'onboarding alla fidelizzazione
- Costruire e mantenere relazioni solide con i clienti
- Monitorare la soddisfazione del cliente e intervenire in caso di problemi
- Analizzare i dati di utilizzo del prodotto per identificare opportunità
- Condurre riunioni periodiche con i clienti per valutare i progressi
- Collaborare con i team interni per migliorare l'esperienza cliente
- Promuovere l'adozione di nuove funzionalità e servizi
- Fornire feedback al team di prodotto basato sulle esigenze dei clienti
- Elaborare piani di successo personalizzati per ciascun cliente
- Gestire eventuali escalation in modo tempestivo ed efficace
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in Economia, Marketing, Comunicazione o discipline affini
- Esperienza pregressa in ruoli di Customer Success o Account Management
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali
- Orientamento al cliente e capacità di problem solving
- Conoscenza di strumenti CRM e software di gestione clienti
- Capacità di analizzare dati e trarre conclusioni strategiche
- Attitudine proattiva e orientata ai risultati
- Capacità di lavorare in team e in ambienti dinamici
- Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese
- Flessibilità e capacità di adattamento al cambiamento
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza nella gestione diretta di clienti aziendali?
- Come misuri il successo di un cliente?
- Raccontaci di una situazione in cui hai risolto un problema critico per un cliente.
- Quali strumenti utilizzi per monitorare la soddisfazione del cliente?
- Come gestisci le aspettative dei clienti in situazioni complesse?
- Hai mai contribuito allo sviluppo di nuove funzionalità basate sul feedback dei clienti?
- Come promuovi l'adozione di nuove funzionalità da parte dei clienti?
- Qual è il tuo approccio per costruire relazioni a lungo termine con i clienti?
- Come collabori con altri team interni per migliorare l'esperienza cliente?
- Quali KPI consideri più importanti per il ruolo di Customer Success?
